1. Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

ALL IN SKIN sp. z o.o. ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację do Sprzedawcy i skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania Towaru Konsumentowi.

2. Kiedy Towar jest niezgodny z umową?

Towar jest niezgodny z umową w szczególności, jeżeli:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności uzgodnionej w umowie;
• nie nadaje się do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany;
• nie posiada właściwości, które powinien posiadać Towar tego rodzaju;
• nie odpowiada uzasadnionym oczekiwaniom Konsumenta wynikającym z publicznych zapewnień Sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela;
• został dostarczony w stanie niekompletnym lub nieprawidłowym.

W przypadku kosmetyków niezgodność z umową może dotyczyć w szczególności jakości, właściwości, kompletności, uszkodzenia produktu, niewłaściwego działania lub niezgodności Towaru z opisem przedstawionym w Sklepie.

3. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na zapoznanie się z jej treścią.

W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się złożenie jej w formie elektronicznej lub pisemnej.

Reklamację można przesłać:

pocztą elektroniczną:
sklep@allinskin.pl

lub

pisemnie na adres:

ALL IN SKIN sp. z o.o.
ul. Macieja Dębskiego 21b/2
30-499 Kraków

W reklamacji zaleca się wskazać:

• imię i nazwisko Konsumenta;
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
• nazwę reklamowanego Towaru;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę stwierdzenia niezgodności;
• żądanie Konsumenta;
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia przedstawiające stwierdzoną niezgodność, jeżeli charakter reklamacji pozwala na jej udokumentowanie w ten sposób.

Brak paragonu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób.

4. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego:

• naprawy albo
• wymiany.

ALL IN SKIN sp. z o.o. może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa, Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy.

W przypadku istotnej niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

5. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją przysługujących mu uprawnień.

Jeżeli reklamacja wymaga naprawy lub wymiany Towaru, ALL IN SKIN sp. z o.o. ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty:

• przesyłki;
• transportu;
• naprawy;
• wymiany;
• robocizny;
• materiałów.

Jeżeli w związku z reklamacją konieczne jest odesłanie Towaru do ALL IN SKIN sp. z o.o., Sprzedawca ponosi koszt tego odesłania.

6. Reklamacja kosmetyku

Fakt otwarcia lub użycia kosmetyku nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Jeżeli kosmetyk posiada niezgodność, jest uszkodzony, nie odpowiada opisowi lub deklarowanym właściwościom albo z innego powodu jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację zgodnie z niniejszą procedurą.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczące niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

ALL IN SKIN sp. z o.o. udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie, uważa się, że uznał reklamację i żądanie Konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Konsument zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w reklamacji.

8. Odesłanie Towaru w ramach reklamacji

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru do ALL IN SKIN sp. z o.o., Sprzedawca poinformuje Konsumenta o sposobie jego przekazania.

Koszty związane z dostarczeniem reklamowanego Towaru ponosi ALL IN SKIN sp. z o.o., zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu.

9. Gwarancja

Jeżeli na dany Towar została udzielona gwarancja, uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności ALL IN SKIN sp. z o.o. za niezgodność Towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.

10. Postanowienia końcowe

Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej sekcji a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.